Tags Relacionadas

brasil  como  está  site  joomla  help  desk  profissionais  sempre  certificação  serviços  desde  puderam  implementação  necessidades  claro  recursos  onde  suporte  própria  website  participante  grupos  mesas  fundador  assíduo  afinal  institute  associação  hdio  15 mas  redondas  colorado  setor  conduzido  debate  presidente  indústria  têm  deste 

Caso de sucesso HDI Brasil
Caso de Sucesso HDI Brasil
A conversão do site do HDI Brasil para Joomla se deu há dois anos devido a necessidade de ter um ambiente colaborativo onde fosse possível outras pessoas mesmo sem conhecimento em programação ou html pudessem publicar conteúdos direto no site.
Antes o site era feito em ASP e tudo que entrava no site era centralizado em um único profissional. A própria dinâmica de trabalhos realizados pelo HDI Brasil necessitava de uma ferramenta onde as coisas acontecessem em tempo real.
 
No início website do HDI brasil contava com poucos recursos web como Newsletter, inscrição para os treinamentos de certificação que não funcionavam sempre tão bem.
 
Após a implementação do Joomla todas as necessidades foram supridas e novas necessidades puderam surgir, claro que houve uma desconfiança no início(uma mudança nem sempre agrada a todos) mas como a curva de aprendizado é muito curta os usuários e colaboradores puderam constatar que podiam exigir mais da web.
 
Hoje o HDI Brasil já conta com vários recursos que antes não seria fácil de administrar como:
  • Fóruns de discussão,
  • Conteúdo exclusivo para membros registrados(membership)
  • Fácil implementação de inscrições nos treinamentos
  • Integração com sistemas de newsletters
  • Cadastro nacional de fornecedores
  • Exibição das notícias(RSS) do HDI Americano
  • Publicção do seu próprio RSS
  • Hotsite para abrigar a conferência internacional que ocorre uma vez por ano
  • e muitos outros
Os Próximos passos consiste em uma repaginação total do website, desde o seu lay-out até os mais avançados recusos como por exemplo o gerenciamento intuitivo de uma rede social que está sendo criada. E claro, a migração definitiva para Joomla 1.5.
 
Mas afinal o que é o HDI?
O HDI - Help Desk Institute é a maior associação de profissionais do mercado de help desk e suporte ao cliente do mundo. Está localizado em Colorado Springs, CO, EUA.
 
Fundado em 1989 por Ron Muns que hoje é um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte a TI e assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, têm conduzido e liderado esta área através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação, credita-se a ele a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de processos e metodologias adotadas nos mais diversos segmentos da indústria.
 
O HDI está no Brasil desde 2004 e já treinou centenas de profissionais das áreas de Telecom, Governo, Manufatura, Educação e outros mercados. Em sede própria no Brasil, está localizada em São Paulo - SP, no bairro Itaim Bibi, seu diretor atual é Thiago de Marco. Em 2006 a empresa credenciou a Sun Education, divisão de serviços educacionais da Sun Microsystems, como seu primeiro ATP - Authorized Training Partner no Brasil.